Cómo crear una comunicación de marca que conecte con tu cliente soñado
Antes de nada…
¿Qué es comunicación de marca?
La comunicación de marca es la forma en la que te relacionas y transmites tu mensaje de marca a tus clientes soñados y también a tus colaboradores, proveedores y todo lo que se relacione de una u otra manera con tu negocio.
Es cómo se sienten con respecto a tu marca y cómo les hace sentir tu marca cuando se dirige hacia ellos.
¿Por qué es importante?
En este artículo te lo cuento y te doy las bases para crear el universo comunicativo de tu marca y la importancia de utilizar esta comunicación ya sea en tu IG, en un video, en tu newsletter o en tu web.
¡Venga, vamos al lío!
¿Cómo crear esa comunicación de marca?
Debes tener una estrategia de comunicación de marca, la cual es una herramienta muy útil para que puedas:
- Atraer nuevos clientes.
- Mantener a tus clientes actuales.
- Diferenciarte de otras marcas, productos o servicios.
- Aterrizar tu marca y darle coherencia.
- Generar seguridad y confianza.
- Lograr que tu cliente te reconozca (aunque quites tu logo o colores si lo haces bien).
TIP: Tener una claridad al 100% sobre lo que diferencia a tu producto, servicio o marca sobre tus competidores es de gran ayuda.
Y el primer paso para construirla, es definir los siguientes 4 puntos, vamos a verlos:
1. ¿A quién te diriges?
Antes que nada, describe con el mínimo detalle el perfil de tu “cliente soñado”.
Te recomiendo no tener más de 3 perfiles.
¿Por qué?
Porque mientras más perfiles tengas, tus mensajes van a ser menos personalizados. Esto hace que conectes menos.
Y sé que no quieres que tu comunicación sea como esas comidas con muchas personas en las que hablas con todos, pero en realidad no hablas con nadie.
Es mucho mejor una cena íntima con tus personas especiales.
¿Cierto?
Tu cliente soñado ES la persona especial en tu negocio.
¡Conecta con él! 😉
2. ¿Cuál es la personalidad de tu marca? - Voz y tono de marca
Mi primera sugerencia: ten paciencia.
Definir la personalidad de tu marca con voz y tono, no es un proceso fácil.
Encontrarla no se logra de un momento a otro.
Si no sabes la diferencia entre voz y tono de marca, te lo cuento ahora.
Es muy útil que lo conozcas.
La voz de marca se refiere a la “personalidad y estilo” de tu marca y la imagen que quieres fijar en la mente de tus potenciales clientes.
La voz de marca nos habla de los valores, historia y objetivos que son los pilares de tu negocio. Ésta no cambia dependiendo de la plataforma.
El tono de marca se refiere más a ¿cómo “habla” tu marca? ¿Qué palabras usa? ¿Es divertida o seria? ¿Trata a sus potenciales clientes de usted o de tú? Es decir, no es “el core” de tu marca, sino la manera en la que se expresa.
El tono sí cambia y se adapta según la plataforma en la que estás hablando.
¿Lo tienes más claro? Espero que sí.
Como te contaba antes, definir la voz y tono de una marca es un proceso. Lo importante es empezar y poco a poco vas a ir definiendo aspectos y detalles de una forma más sútil.
Te dejo aquí dos preguntas que te pueden ayudar:
- A nivel emocional: ¿qué tipos de sentimientos, emoción o recuerdo te gustaría inspirar en tu cliente soñado cuando escuche hablar de tu marca?
- A nivel de negocio: ¿qué es lo que quieres que tu cliente identifique en tu marca o negocio?
Recuerda que definir la personalidad de tu marca (voz y tono de marca) potencia no sólo tu comunicación sino también tu branding digital.
TIP: Juega con ideas, dibujos, colores y todo lo que se relacione con tu negocio. Esto puede ayudarte a encontrar detalles sutiles e interesantes que diferencien la comunicación de tu marca.
3. ¿Cuál es tu historia y cómo se conecta con lo que haces?
¿Por qué existe tu empresa, qué te hizo empezar y cómo ves a tu empresa en el futuro?
Contar tu historia, es algo que ayuda a tu marca a llegar a más personas.
Cuando lo haces, puedo decirte que de una u otra manera es como una “selección natural”. A quienes les interesa o se identifican con ella, son sin duda un “cliente potencial”.
Pues una persona que se interesa o identifica, conecta.
Y si conecta, confía.
Y si confía (tarde o temprano), compra.
Por estas razones, no dejes de incluir tu historia en tu comunicación de marca.
TIP Crea una historia que te represente tal como eres, de una forma transparente y sin maquillaje para que pueda ser sostenible en el tiempo.
4. ¿Cuáles son tus valores innegociables?
Otro punto importante a incluir son tus valores y ética.
Hazle saber a las personas sobre cómo éstos guían tu negocio y la manera de comportarte con tus colaboradores, proveedores y clientes.
El comportamiento de compra de las personas ha cambiado, por suerte. Ahora los valores de una marca o empresa ya han iniciado a influir en las decisiones de compra.
Tus valores y ética son también tus aliados para llegar a tus clientes soñados. Es genial.
Y así, con los 4 puntos anteriores puedes iniciar la base de una comunicación personalizada y exclusiva para tu marca o negocio.
“El Universo Comunicativo de tu Marca”
¿Cuál es la verdadera importancia de que la utilices en tu marca o empresa?
Pues mira, hace unos 20 o 30 años, la comunicación de marca dependía de los formatos en las cartas de empresa, las tarjetas de visita, los regalos promocionales.
Ahora no sólo lo haces con todo lo anterior, sino también con tu web, correos electrónicos, publicaciones en redes sociales, fotografías, whatsapp y un largo ETC.
Con cada palabra, cada mensaje, cada publicación, estás construyendo tu imagen de marca.
Estás diciendo quién, qué y cómo eres.
Todo, todo, determina la percepción de tu marca o negocio frente a tus potenciales clientes.
Te ayuda a diferenciarte, a que te conozcan y reconozcan (no sólo en tu sector sino también de manera general). Es decir, posicionamiento 100%.
Es muy útil para que generes mensajes efectivos que conecten a tu marca con tu cliente y también con el “universo” alrededor de tu negocio.
Además, te apoya a relacionarte de manera coherente. Y esto, estimada lectora, genera seguridad y confianza.
Puedes considerar la “comunicación de marca” como un socio de primera para el éxito de tu empresa.
Y si quieres crear el universo comunicativo de tu marca de la mano de profesionales y así saber cómo comunicarte en tu IG, en un video, en tu newsletter o en tu web, estoy a un click.
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