Estrategia de comunicación en marketing
La Comunicación en marketing actual tiene un solo objetivo:
Crear una relación de confianza entre los clientes y la marca para que no tengas que vender agresivamente.
¿Qué es una estrategia de comunicación en marketing?
Definición de estrategia de comunicación
La estrategia de comunicación empresarial o de una marca personal es tener claridad en los aspectos o pilares que determinarán cómo se va a comunicar la marca en sus diferentes canales para:
Mejorar su imagen de marca
Posicionarse en su nicho.
Diferenciarse entre los que hacen lo mismo.
Atraer clientes que paguen más.
¿Cómo crear una estrategia de comunicación?
Para crear una estrategia de comunicación tienes que tener claridad en los siguientes pilares fundamentales:
- Perfil de tu cliente concreto: no solo datos socio-económicos sino datos emocionales.
- Tu nicho y la competencia.
- Tu valor diferencial.
- Tu propuesta de marca única.
- Tu visión y misión de marca: por qué y para qué existe tu marca.
- Arquetipo de tu marca.
- Identidad verbal de tu marca.
Lo primero, una visión general: estrategia de comunicación global
Algunos ejemplos de estrategia de comunicación son:
- Comunicación en Redes sociales
- Comunicación en Email marketing
- Comunicación offline
- Comunicación en la web.
- Comunicación en publicidad.
Todos estos son los puntos de contacto entre tu marca y tu cliente.
Sabiendo cuál es el “recorrido” que tu cliente hace desde que te conoce hasta que decide comprarte, lo que se conoce como el “customer journey”, sabrás cuál es el momento en el que necesita tu servicio.
Lo segundo: estrategia de comunicación relacional
Vivimos en una era donde las ventas y el marketing agresivo NO FUNCIONAN.
Simplemente rechazamos esa idea intrusiva de que alguien nos venda.
Por tanto, hay que centrarse en establecer y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes.
Comprender las necesidades y deseos de los clientes y personalizar la comunicación en función de sus preferencias.
Lo tercero: definir la estrategia en los diferentes canales
Estrategia de comunicación en redes sociales
Las redes sociales son un punto de contacto directo y muy efectivo entre tu marca y tus clientes soñados por lo que tienes que tener tu estrategia de comunicación en redes integrada dentro de tu plan de marketing de contenidos.
Estrategia de comunicación para marca personal
Tu marca personal puede conectar a nivel emocional y atraer a clientes soñados con una estrategia de comunicación online bien trabajada.
Estrategia de comunicación interna
La estrategia de comunicación interna de una empresa es fundamental para mantener la coherencia entre el mundo online y el offline y no poner en peligro su imagen.
Fases de una estrategia de comunicación
¿Cómo hacer una estrategia de comunicación?
Para cumplir con el objetivo de posicionar, diferenciar la marca y atraer a los clientes soñados es importante tener claridad en los pasos que vas a dar para lograrlo.
Para tu propuesta de estrategia de comunicación te propongo empezar por:
Historia
Contar tu historia de forma coherente y relevante a lo que haces ahora.
Misión y valores
Contar y defender tu misión y visión de marca.
Arquetipo de marca
Establecer el arquetipo o personalidad que tiene tu marca acorde al modelo de Carl Jung.
Perfil de cliente
Definir muy bien el perfil de tu cliente soñado, sus dólares y deseos.
Propuesta de valor
Qué aportas tú a tu cliente que éste valora más que cualquier otra cosa.
Lo que te diferencia
Definir concretamente tu valor diferencial por lo que te eligen a ti.
Canales de comunicación
Bajar a tierra cada uno de los canales donde vas a comunicar y cómo lo harás.
Medir y ajustar
Medir, ajustar y progresar con constancia.